Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
Devoluciones
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
-
Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
-
Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
-
El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
-
Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
-
La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.
*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Enviar un correo electrónico a: inesvalle1993@gmail.com
- Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
-
Número de pedido
-
Motivo de la solicitud de devolución
-
Foto del producto en caso de rotura
-
Nombre + apellido del cliente
-
Dirección del cliente
Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite. Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación. El período de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido o aceptado los últimos bienes. (El mínimo legal es de 14 días naturales; Inés Valle lo amplía a 30 días.)
Los pedidos se preparan en cuanto se realizan, por lo que una vez enviado no podemos detener el envío. Si desea desistir, podrá hacerlo una vez recibido el pedido, siguiendo los pasos de esta política, y le reembolsaremos el importe correspondiente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a Inés Valle mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Nuestros productos se envían desde el almacén de nuestro proveedor, por lo que los tiempos de tránsito pueden alargarse por motivos que no controlamos. Si el pedido ya está en camino, la cancelación no es posible: espere a recibirlo y después devuélvalo. Puede avisarnos con antelación de su cancelación. Para tramitar la devolución lo antes posible, le pedimos que nos envíe el justificante de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de los bienes. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.
** LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN QUE LE INDIQUEMOS (ALMACÉN DE NUESTRO PROVEEDOR, QUE PUEDE ESTAR FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA). LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
